Megnyitsz egy weboldalt, mert szeretnél időpontot kérni, megnézni egy szolgáltatás árát vagy találni egy szakembert. Tetszenek a képek, kellemesek a színek, de közben keresgélned kell: pontosan mit kínálnak, hol dolgoznak, és hogyan lehet jelentkezni?
A saját weboldaladnál könnyű megfeledkezni erről. Te ismered a vállalkozásodat, tudod, mit hol találni, és számodra egyértelműek a leírások. A látogatód viszont lehet, hogy most találkozik veled először.
Egy jól működő weboldal segít neki megérteni az ajánlatodat, megtalálni a fontos részleteket, és megtenni a következő lépést. Ehhez a megjelenés, a tartalom és a technikai működés együtt adja az alapot.
A jó weboldalon a látogató érti, hol jár, megtalálja, amire szüksége van, és tudja, hogyan léphet tovább.
Rögtön derüljön ki, miben tudsz segíteni
Amikor valaki megérkezik az oldaladra, néhány egyszerű kérdésre keresi a választ:
- Mivel foglalkozol?
- Nekem szól ez a szolgáltatás?
- Hol és hogyan vehetem igénybe?
- Mi legyen a következő lépésem?
Érdemes már a nyitó részen kapaszkodót adni ezekhez.
Egy szépségszalonnál például a „Szépség és harmónia” hangulatos mondat lehet. Ha mellette az is szerepel, hogy „Manikűr és géllakkozás Szegeden, előzetes bejelentkezéssel”, a látogató rögtön több hasznos információt kap.
Ugyanez igaz a szolgáltatások bemutatására is. A „személyre szabott megoldások” mellé írd le, mit jelent ez a gyakorlatban: mit kap az ügyfél, hogyan zajlik a munka, és mire számíthat.
Egyszerű próba: mutasd meg a főoldaladat valakinek, aki kevésbé ismeri a vállalkozásodat. Kérd meg, mondja el a saját szavaival, mit kínálsz. A válaszából gyorsan kiderülhet, hol érdemes pontosítani.
Mobilon is legyen kényelmes használni
Telefonon másképp találkozik az ember a weboldaladdal. Kisebb a képernyő, ujjal kattint, és akár útközben próbál gyorsan megtalálni egy telefonszámot.
Nyisd meg te is mobilon, és végezd el azt, amit egy érdeklődőtől vársz. Nézd meg a szolgáltatást, keresd meg az árát, majd próbálj kapcsolatba lépni.
Közben figyeld meg:
- kényelmesen olvasható-e a szöveg nagyítás nélkül;
- kiférnek-e a képek és a feliratok;
- könnyen eltalálhatók-e a gombok;
- használható-e a lenyíló menü;
- mennyire egyszerű kitölteni az űrlapot.
Egy fontos információkat tartalmazó árlista például akkor használható jól, ha a telefon képernyőjén is el lehet olvasni. A mobilos elrendezés kialakításakor a tartalom sorrendjét és az elemek méretét is az adott képernyőhöz kell igazítani.
A kattintások mögött működő folyamat legyen
A weboldal használata a betöltéssel kezdődik, és gyakran egy elküldött üzenettel, foglalással vagy rendeléssel ér véget. Ezt az egész utat érdemes végigpróbálni.
Megnyílnak a szolgáltatásoldalak? A megfelelő helyre vezetnek a gombok? Megérkezik hozzád az űrlapon elküldött üzenet?
A látogató számára a visszajelzés is fontos. Egy sikeres küldés után derüljön ki, hogy az üzenete célba ért, és mire számíthat ezután. Ha vállalni tudod, megadhatod azt is, jellemzően mennyi időn belül válaszolsz.
A sebességet érdemes a saját, megszokott eszközödön kívül is megnézni. Próbáld ki telefonról, mobilinternettel is: hamar megjelenik a lényeg, vagy hosszasan várni kell a képekre?
Hasznos szokás: időnként küldj magadnak egy próbaüzenetet a weboldaladról. Így az űrlapot és a levelek megérkezését is ellenőrzöd.
Minél több ember számára legyen használható
A hozzáférhetőség azt jelenti, hogy különböző képességű és eltérő módon böngésző emberek is használni tudják az oldaladat.
Van, aki nehezebben látja a halvány szöveget. Más billentyűzettel navigál, vagy képernyőolvasó segítségével hallgatja meg a tartalmat.
Ezért számít például a szöveg és a háttér közötti megfelelő kontraszt, a mezők érthető megnevezése, valamint az, hogy billentyűzettel is elérhetők legyenek a menüpontok és a gombok.
Gondolj egy hibásan kitöltött űrlapra: a látogatónak sokat segít egy konkrét üzenet, például hogy „Kérlek, add meg az e-mail-címedet”. Ebből rögtön érti, mit kell javítania.
A rád bízott adatokkal is foglalkozni kell
Egy kapcsolatfelvételi űrlapon név, e-mail-cím és más személyes információ is érkezhet hozzád. Már a tervezéskor érdemes végiggondolni, milyen adatokat kérsz, miért van rájuk szükséged, és hogyan kezeled őket.
A HTTPS titkosítja a böngésző és a weboldalt kiszolgáló szerver közötti kommunikációt. Ez a weboldal technikai biztonságának egyik alapja.
Az adatkezelésről pedig világos, a tényleges működésedhez illő tájékoztatás szükséges. Az érdeklődőnek értenie kell többek között, ki és milyen célból kezeli az adatait. A szükséges részletek attól is függnek, hogy egyszerű üzenetküldés, hírlevél, foglalás vagy vásárlás történik az oldalon.
Egy egyszerű érdeklődéshez ezért érdemes átgondolt, rövid űrlapot használni, amely a válaszadáshoz szükséges információkat kéri.
Később is lehessen megtalálni és frissíteni
A weboldalad a vállalkozásoddal együtt változik. Új szolgáltatás indulhat, módosulhatnak az árak, más lehet a nyitvatartásod, és új munkákat is szeretnél bemutatni.
Már az elkészítéskor érdemes tisztázni, hogyan történnek majd ezek a frissítések. Mit tudsz önállóan szerkeszteni? Kihez fordulhatsz segítségért? Ki foglalkozik a technikai karbantartással és a biztonsági mentésekkel?
A kereshetőséghez az érthető tartalom is hozzátartozik. A beszédes oldalcímek, a jól megfogalmazott szolgáltatásleírások és a kapcsolódó oldalak közötti linkek segítenek megérteni, miről szól a weboldalad. A keresőoptimalizálás ezekre és megfelelő technikai alapokra épül; az eredmény és a helyezés több tényezőtől függ.
A naprakész tartalom az érdeklődőnek is segítség. Ha a weboldaladon már a jelenlegi árak és szolgáltatások szerepelnek, pontosabb elképzeléssel kereshet meg.
Nézd meg a saját oldaladat egy új látogató szemével
Ehhez az első átnézéshez nincs szükséged technikai tudásra. Nyisd meg a weboldaladat, és menj végig ezen a rövid listán:
- Rögtön kiderül, mivel foglalkozom és kinek segítek?
- Könnyen megtalálhatók a szolgáltatások és a fontos részletek?
- Világos, hogyan lehet árat vagy ajánlatot kérni?
- Mobilon is kényelmesen olvasható és használható az oldal?
- A gombok és a hivatkozások a megfelelő helyre vezetnek?
- Működik a kapcsolatfelvétel, és érkezik visszajelzés a küldésről?
- A szövegek, árak és elérhetőségek még aktuálisak?
Kérj meg valakit arra is, hogy hajtson végre egy konkrét feladatot: keresse meg egy szolgáltatásodat, majd jusson el az ajánlatkérésig. Figyeld meg, hol bizonytalanodik el. Ezek a pillanatok megmutathatják, mely részeken érdemes először javítani.
Egy jól átgondolt weboldal megkönnyíti az érdeklődő dolgát — az első tájékozódástól egészen a kapcsolatfelvételig.