Elkészült a weboldalad. Tetszenek a színek, szépek a képek, és minden szolgáltatásod felkerült rá. Mégis ritkán csörög a telefon, az ajánlatkérő űrlapon pedig alig érkezik üzenet.
Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy a weboldal nem ér semmit, vagy teljesen újra kellene készíttetni. Pedig először azt érdemes kideríteni, hol akad el az érdeklődő: eljut-e egyáltalán az oldaladra, megtalálja-e, amit keres, és egyértelmű-e számára a következő lépés.
Összegyűjtöttem néhány szempontot, amelyek segíthetnek megérteni, mi állhat a kevés megkeresés mögött.
Találjon rád, értse meg az ajánlatodat, és könnyen léphessen kapcsolatba veled.
1. Eljutnak egyáltalán a megfelelő emberek az oldaladra?
Ez az első kérdés, amit érdemes tisztázni.
Ha kevesen látogatják a weboldaladat, kevés lehetőség van arra is, hogy megkeresés érkezzen. Az elkészült oldalnak ezért helyet kell kapnia a vállalkozásod mindennapi kommunikációjában.
Például szerepelhet a webcímed:
- a közösségi oldalaidon;
- az e-mail-aláírásodban;
- a névjegyeden és a szórólapodon;
- a vállalkozásod online adatlapjain;
- azokban a bejegyzésekben, amelyekhez kapcsolódó részleteket az oldalon mutatsz be.
Az sem mindegy, ki érkezik. Ha egy budapesti szalonba szeretnél vendégeket, egy távoli településről érkező látogató valószínűleg kevésbé lesz leendő ügyfél.
Más feladat több érdeklődőt az oldaladra irányítani, és más feladat segíteni a már ott lévő látogatónak a döntésben. Érdemes először megkülönböztetni a kettőt.
2. Rögtön kiderül, miben tudsz segíteni?
Te pontosan tudod, mivel foglalkozol. A látogató viszont lehet, hogy most találkozik először a vállalkozásoddal.
Egy hangulatos nyitómondat önmagában kevés lehet:
„Minőség és szenvedély minden részletben.”
Ez sokféle vállalkozás oldalán szerepelhetne. Nem derül ki belőle, milyen szolgáltatást kínálsz, kinek és hol.
Egy konkrétabb bemutatkozás például így hangozhat:
„Kézápolás és géllakkozás Szegeden, előre egyeztetett időpontban.”
Nem feltétlenül ez lesz a végleges főcímed, de a különbség jól látható: a második mondatból az érdeklődő már el tudja dönteni, jó helyen jár-e.
Az oldal elején érdemes választ adnod három egyszerű kérdésre:
- Mit kínálsz?
- Kinek segítesz?
- Hol vagy milyen formában érhető el a szolgáltatásod?
3. Megvannak azok az információk, amelyek a döntéshez kellenek?
A szolgáltatás neve neked egyértelmű lehet, az érdeklődőnek viszont kérdéseket vethet fel.
Mit tartalmaz? Mennyi időt vesz igénybe? Mennyibe kerül? Kell valamivel készülnie? Hogyan lehet jelentkezni?
Ha például valaki először foglalna kutyakozmetikai időpontot, nem biztos, hogy tudja, mit jelent a „teljes kezelés”. Segíthet, ha röviden leírod, milyen feladatok tartoznak bele, és mitől függ a végleges ár.
A látogató nem feltétlenül fog felhívni azért, hogy minden hiányzó részletet külön megkérdezzen. Lehet, hogy továbbkeres egy olyan oldalt, ahol könnyebben tájékozódik.
Ehhez jó kiindulópontot adnak azok a kérdések, amelyeket rendszeresen megkapsz telefonon vagy üzenetben. Ha sokan kérdeznek rá ugyanarra, annak valószínűleg a weboldalon is érdemes helyet adni.
4. Kap elég kapaszkodót ahhoz, hogy megbízzon benned?
Egy új érdeklődő még nem tudja, milyen veled dolgozni, és milyen eredményre számíthat.
Ebben segíthetnek:
- a saját munkáidról készült képek;
- rövid, érthető projektbemutatók;
- valódi ügyfélvélemények;
- a szolgáltatás menetének bemutatása;
- egy személyes, konkrét bemutatkozás;
- könnyen megtalálható elérhetőségek.
Nem kell hosszú szakmai önéletrajzot írnod. Inkább azt mutasd meg, ami az ügyfél döntéséhez kapcsolódik: milyen feladatokat vállalsz, hogyan dolgozol, és mire számíthat nálad.
Ha még kevés referenciád van, mintamunkák is segíthetnek bemutatni a tudásodat. Ezeknél viszont legyen egyértelmű, hogy bemutatóprojektről van szó.
A cél, hogy az érdeklődő el tudja képzelni, mit kaphat tőled.
5. Egyértelmű, mit tegyen, ha érdekli az ajánlatod?
Elolvasta a szolgáltatásodat. Megnézte a munkáidat. Szívesen továbblépne.
És most?
Ha a kapcsolatfelvételt keresgélnie kell, könnyen megszakadhat a folyamat. Egy jól elhelyezett, érthető gomb sokat segíthet:
- „Időpontot kérek”
- „Ajánlatot kérek”
- „Megnézem a csomagokat”
- „Érdeklődöm a szolgáltatásról”
A gomb felirata illeszkedjen ahhoz, ami kattintás után történik. Ha egy űrlap csak érdeklődést küld, ne keltsen olyan benyomást, mintha már végleges foglalás készülne.
A bizonytalanságot egy rövid magyarázat is csökkentheti: milyen adatokat kérsz, és mi történik az elküldés után. Csak olyan válaszadási időt vagy következő lépést ígérj, amelyet valóban tudsz tartani.
6. Nem túl nehéz kapcsolatba lépni veled?
Egy hosszú űrlap könnyen elbizonytalaníthatja azt, aki még csak egy egyszerű kérdést szeretne feltenni.
Gondold át, mely adatokra van valóban szükséged az első kapcsolatfelvételhez. Egy összetett ajánlatkéréshez indokolt lehet több kérdés, de egy rövid érdeklődéshez nem feltétlenül kell minden részletet előre bekérni.
Érdemes végigpróbálnod a saját oldaladat telefonon is:
- Megtalálod a kapcsolatfelvételt?
- Könnyen kitölthető az űrlap?
- Egyértelmű, ha valamelyik mező hibás?
- Látható visszajelzést kapsz az elküldésről?
- Valóban megérkezik hozzád az üzenet?
Az utolsó pont különösen fontos. Előfordulhat, hogy az érdeklődő elküldte az üzenetet, te viszont nem kaptad meg, vagy a levélszemét közé került.
7. Azt találja a látogató, amire számított?
Ha egy bejegyzésed egy konkrét szolgáltatásról szól, érdemes annak részletes bemutatásához vezetned az érdeklődőt.
Például egy esküvői sminkelésről szóló bejegyzés után könnyebb eligazodni egy olyan oldalon, amely rögtön az esküvői lehetőségeket mutatja be. Egy általános főoldalon újra keresni kellhet ugyanezt.
Ugyanez igaz az ígéretekre is. Ha a bejegyzésben árakat, csomagokat vagy részletes tudnivalókat ígérsz, azok legyenek könnyen megtalálhatók a megnyitott oldalon.
Minél következetesebb az út a bejegyzéstől a kapcsolatfelvételig, annál kevesebb találgatásra van szüksége az érdeklődőnek.
Hogyan derítheted ki, nálad hol van az elakadás?
Kérj meg valakit, aki kevésbé ismeri a vállalkozásodat, hogy nézze meg a weboldaladat. Adj neki egy konkrét feladatot:
„Képzeld el, hogy ezt a szolgáltatást keresed. Nézd meg, mit tartalmaz, és hogyan tudnál érdeklődni.”
Ne magyarázd el előre, hová kattintson. Figyeld meg, mit keres, hol bizonytalanodik el, és milyen kérdései maradnak.
Ez nem helyettesít egy részletes felmérést, de hasznos jelzéseket adhat. A látogatottsági adatok pedig abban segíthetnek, hogy lásd, érkeznek-e emberek az oldaladra, és mely tartalmakat nézik meg.
Nem feltétlenül új weboldalra van szükséged
Előfordulhat, hogy egy pontosabb főcím, néhány hiányzó információ, érthetőbb gomb vagy egyszerűbb kapcsolatfelvétel is javít a használhatóságon. Más esetben a felépítés vagy a technikai működés átgondolása szükséges.
Én először azt keresném meg, hol szakad meg az érdeklődő útja. Ebből lehet eldönteni, min érdemes változtatni.
A megkeresések számát az ajánlatod, az áraid, a kereslet és az is befolyásolja, kikhez jut el a vállalkozásod. Egy weboldal önmagában nem garantál ügyfeleket. Abban viszont segíthet, hogy aki érdeklődik, megértse, mit kínálsz, választ kapjon a kérdéseire, és könnyen kapcsolatba léphessen veled.